如何构建有吸引力的员工体验策略？ 

我们明白：员工体验很难完全把控，因为它无处不在，同时又影响着方方面面。

过去奏效的方法很可能已经无法满足如今的员工期望。在这个充满不确定性的时代——吸引和留住顶尖人才的竞争越发激烈，员工体验也变得更为关键。

强大的员工体验所能带来的商业利益是不可否认的：超额达成业绩目标的公司将员工体验作为人力资源策略核心的比例是其他公司的三倍¹。是时候评估和重新构建您的员工体验了。

 

人人都在谈论员工体验。但它究竟是什么？

我们将员工体验定义为企业与员工之间大大小小的互动，理想情况下，这种互动可以吸引和激励员工，使个人目标与组织目标相一致，释放出创造高绩效的能量和激情。

由员工身份和价值观塑造的员工期望，以及他们的工作环境，

包括物理工作场所、技术，以及文化、项目和流程以及日常互动这些无形的东西，都会对员工体验产生影响。然后，员工人生之旅中发生的生活、职业和组织事件也会影响其员工体验——无论是相对简单或常规的事件，比如知道入职第一天该去哪里，还是更重要的事件，比如组建家庭或承担新的角色。

如何构建更出色的员工体验？

其重点在于为员工关于工作和生活的重要问题提供令人满意的答案，比如“我是否在不断成长？”“我是否有机会学习新的技能？”“我是否有支持和指导我的导师？”毫无疑问，解决这些问题应该成为您的员工体验策略的关键部分。

但是，构建良好的员工体验也同样需要为员工工作中更平常、甚至令人头疼的部分寻求解决方案，减轻员工面临的繁重任务，这些任务会分散注意力，增加压力和焦虑，甚至导致员工心力交瘁。这意味着移除那些阻碍高价值工作和精简化的东西——就像日本“收纳女王”近藤麻理惠那样——并专注于当下真正重要的事情。这并不是说要加入更多东西（阅读流程和规章）让员工的世界变得更加混乱。相反，员工体验是为您的员工扫清道路，腾出空间，让他们更好、更高效地工作，并从自己的努力中获得更多的认可和满足。

为了更好地理解员工体验的作用，我们来回忆一下您最近一次享受到的出色顾客体验。想象一下，您正与密友在钟爱的餐厅里用餐，上菜时机恰到好处；无需开口，几近见底的杯子便被续满可口的饮料。您的需求被以一种周到而不动声色的方式悉心照料，让您能够专注于对话，将所有注意力集中在与朋友的相处中。您正在享受一段美好的体验，这件事本身似乎已经变得自然而然，让您完全活在当下，专注于重要的事情。

理想的员工体验也应该给员工这种感觉。

共同建立归属感

出色的员工体验会引发一个良性循环：如果员工觉得自己属于这里，感觉得到了关怀，他们就会以“自发性的努力”来予以回应——愿意付出更多，超出期望。

重要的，是要了解这些体验是所有人共同创造的。创造良好的员工体验的责任不仅仅在于公司的领导层或人力资源团队——每名员工都需要在建立包容、友善的文化中发挥自己的作用。优异的员工体验是组织中每个人所渴望，并最终携手构建起来的。

其成功取决于提出问题并为员工提供创造归属感文化的工具。例如，一名中层管理者可能每天都要与一名下属进行互动，这会对该下属的个人体验产生重大影响。因此，公司应该提出的一个关键问题是，我们如何为中层管理者提供他们所需的技能，以确保他们的下属获得成功所需的支持，并被鼓励全身心投入工作？领先的企业已经开始着手培养管理者建立平等、包容的关系，以及帮助下属平衡个人和职业生活所需的技能。值得一提的是，近四分之一（23%）的人力资源主管正在调整管理人员的培训策略，以帮助其在虚拟或混合工作环境中开展工作。²

我们看到，员工在促使自己留任的因素方面的观念已经发生了转变。过去往往在于更高的薪酬和更多的福利；而现在则越来越多地注重安全感，职业发展机会和弹性的工作制度——值得注意的是，超过一半的员工（54%）表示，他们只会加入能够远程工作或采用混合工作制的公司。³此外，我们的研究还表明，工作中的体验元素——如职业发展、有意义的工作和归属感——会对员工的敬业度和留任意愿产生更大影响。

设计能产生可衡量影响的员工体验

要做到这一点，您必须明确员工体验的目标。员工体验的思维方式也很关键：以员工体验的视角来剖析您试图解决的问题，就能更容易地剥开层层外皮，发现问题的症结所在。

• 支持员工体验目标的必备条件？

• 强有力的使命、愿景和价值观。

• 员工脉冲调查和倾听计划，能够提供关键的洞察。

• 领导层的鼎力支持，能为您的工作提供坚强后盾。

• 愿意去深究，通过语言/行为分析来确定（雇主和员工）语言和行为之间的差异。

• 以始终如一的方式分享您在提升员工体验方面的进展。

员工体验不仅仅是一句口头禅，而是一种思维方式的转变，这对于创造一个让员工蓬勃发展的环境至关重要。每家企业都提供员工体验——是好是坏取决于您自己。根据我们的2022年全球人才趋势研究，在职场中蓬勃发展的三大驱动力分别是：

(1)感觉自己的贡献得到了重视

(2)做有意义的工作

(3)获得乐趣⁴

但是，当你举步维艰，阻碍无处不在时，就很难从中获得乐趣。员工们表示，他们面临的第二大障碍是组织的复杂性；过时的技术也排在榜单前列。⁵通过采取措施克服这些挑战，并更多地从战略角度考虑员工体验，您不仅能确保员工的满意度，还能促进创新和创造力。

在考虑应当为员工提供什么时——员工价值主张、福利、学习和发展、弹性工作机会——重要的是要记住，单靠这些中的任何一项都无法创造良好的员工体验。它们必须各司其职，协同作用。

如果您的员工体验发挥了功效，它的成功不仅仅归功于一件事。而是每一次互动，每一项干预。如果您正确运用这项工具，员工就会选择出色的体验而不是更高的薪资或更多的福利——无一例外。

 

立刻重构员工体验，

为未来的工作做好准备

巩固您的使命、愿景和价值观。创造一个与您的组织方向一致的引人入胜的企业文化核心理念体系，并经常讲述它，这是领导您的企业度过危机和未来挑战的基础。

评估并更新您的员工价值主张。职场已经发生了翻天覆地的变化，主动更新您的员工价值主张，并积极传达为什么您的公司仍然是最佳的工作场所，这可以让您在雇佣中占据优势，帮助您吸引和留住关键人才——即使是在困难的时期。

建立弹性。编制战略蓝图，整合有效的员工沟通渠道，以便在整个组织内以一致且有意义的方式执行计划。随时通过个性化的数字沟通与员工建立联系，确保双向沟通和反馈的渠道。持续使用这些沟通渠道，将其发展为可信赖的信息和支持来源。

 

注释：

¹ 美世全球人才趋势研究

² 美世。2022年全球人才趋势：人性化企业的崛起。

³ 同上

⁴ 同上

⁵ 同上。