看不见的威胁：应对职场心理社会风险 

在如今现代化、快节奏的职场中，有越来越多“看不见”的因素可能对员工的心理健康构成威胁。这些心理社会风险包括： 

• 工作量和工作节奏 
• 工作生活挑战 
• 不健康的领导行为、工作要求和不安全感 
• 组织文化 
• 暴力、骚扰和霸凌  

这些风险通常是由于工作设计不佳或不健康的管理文化所导致  — 这些因素可能对员工的健康和福祉产生重大影响。根据美世达信员工福利(MMB) 2025健康趋势报告 显示，保险公司认为心理社会风险（不健康的工作环境、工作压力带来的应激），是全球雇主医疗计划成本面临的第三大风险因素 。然而，美世达信员工福利2024员工风险 调研发现，仅有29%的雇主实施了有效的措施来创建一个心理安全的工作环境，并解决与工作相关的心理困扰问题。 

显然，雇主需要采取更多措施来解决心理社会风险，并塑造一个健康、有支持性的工作环境。他们应该从哪里开始呢？

首先，领导者需要提高意识，承认工作设计和工作条件 可能影响人们的心理健康 ，并使员工可以放心地谈论他们在工作中感受到的任何压力。他们需要确保组织各层级都能理解员工面临的心理社会风险，以及管理这些风险是一项共同的责任。这不仅仅是人力资源或职业健康部门的任务，每一个管理人员都有责任管理其团队面临的心理社会风险。 

雇主应进行适当的风险评估，以识别员工面临的具体心理社会风险以及最易受影响的个体。这意味着走入职场，倾听 员工的心声。要求个人报告攻击或暴力行为可能无法涵盖所有声音，并可能会误解员工的真实经历。标准化的问题可能无法捕捉到心理社会风险在不同角色、团队和地点表现出的细微差别——例如，前线工作人员所经历的职业暴力和攻击往往未被报告^[1]。要识别员工面临的真实风险，唯一方法是让他们参与评估，利用焦点小组、官方报告渠道和员工倾听工具来了解他们面临的具体挑战。 

雇主一旦识别出员工面临的心理社会风险，就应采取积极措施来缓释这些风险。这里没有简单的解决方案——雇主不能指望应用一套标准的指导原则就能奏效。没有两个行业是相同的，没有两个组织是相同的，没有两个员工是相同的。雇主需要了解员工的构成及其面临的特定风险，并设计解决方案以解决心理健康不良的根本原因。这可能意味着调整工作设计和管理——例如，引入灵活的工作安排并增加员工在决策过程中的参与。这可能涉及创建更具支持性的文化和更好的工作环境，例如给与更大的自主权，提供资源和支持以应对工作和生活需求，  同时解决职场社会风险，比如霸凌。这通常需要对管理者进行培训，以帮助他们识别和应对团队的心理健康需求。

虽然雇主应该尽其所能降低心理社会风险并预防员工心理健康问题，但总会有一些人受到这些风险的影响。当这种情况发生时，尽早为他们提供所需的支持和治疗十分重要。这意味着建立护理路径，以提供心理健康福利和医疗服务，例如心理和精神科咨询、心理健康处方药、员工援助计划以及满足心理健康需求的住院护理。 

识别范围：意识、教育、早期识别、快速干预、先进护理、康复、慢性病支持 

在全球多个国家，政府要求雇主投入更多力量来管理职场心理社会风险。 

澳大利亚在这方面尤其走在前列。近年来，澳大利亚政府已经 推出了多项重要立法，旨在确保雇主改善其心理社会健康和安全实践，包括2021年的ISO 45003标准。最近，它在国家《2009年公平工作法》中增加了“离线权”修正案，使员工有权拒绝雇主在工作时间之外的联系。^[2].

墨西哥政府近年来也非常活跃。2018年，其颁布了NOM-035立法，迫使雇主实施、维护并传播心理社会风险政策，并采取措施预防心理社会风险因素，包括对面临相关风险的员工进行心理评估。^[3].

此类立法强调了雇主解决职场心理风险的必要性，但重要的是要认识到仅仅遵守规定是不够的。心理健康绝不应被视为一种“走过场”的活动。如果组织真正要保护员工的心理健康，他们需要在法律规定之外承担更多责任。 

总之，在管理职场心理社会风险时，采用一种全面的“综合性”方法是至关重要的。通过提高意识、进行全面的风险评估、实施量身定制的缓释策略和建立强大的护理路径，雇主可以创造更健康、更具支持性的工作环境，促进员工心理健康。这不仅将惠及个别员工，还将帮助组织提高韧性和生产力并实现长远发展。